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Getting Help - Frequently Asked Questions

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F.A.Q.Il team OpenServers risponde alle domande pre-vendita più frequenti in questa pagina. Per qualsiasi ulteriore informazione vi invitiamo a prendere contatto con il nostro Dipartimento informazioni. Invitiamo i clienti OpenServers ad utilizzare il Trouble Ticket System dal pannello di controllo per le segnalazioni di assistenza. Grazie per la collaborazione.

 

 

Quali sono le configurazioni hardware che OpenServers utilizza per i Game Servers?

Tutti i nostri Game Servers sono hostati su macchine con configurazione minima Intel/AMD Dual Processors e 2GB RAM ECC, per assicurare in qualsiasi situazione adeguata capacità di calcolo.

Dove sono localizzati i Game Servers?

OpenServers è una rete in continua espansione, attualmente è possibile acquistare i nostri Servers presso 3 differenti Location: F.W. Datacenter (Italy), I.NET Datacenter (Italy) e U.C. Datacenter (Germany) Siamo in procinto di acquistare spazio presso NetScalibur Datacenter (Italy) e RedBus Datacenter (U.K.).

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Attualmente basiamo il nostro sistema di pagamenti elettronico su PayPal.com. Tramite la piattaforma PayPal è possibile acquistare in totale sicurezza tramite Carta di Credito, PostePay e conto PayPal. E' possibile inoltre su richiesta effettuare pagamenti tramite bonifico bancario, vaglia postale e accredito PostePay.

Quali sono le condizioni di utilizzo dei GameServer?

Le condizioni di utilizzo e la normativa sulla privacy sono visibili in queste pagina: AUS, Privacy.

Come faccio ad acquistare un Server?

Per acquistare un Server è sufficiente consultare il relativo listino, selezionare il pacchetto e il tipo di abbonamento disponibile e procedere con l'ordine direttamente dall'interfaccia web. La procedura conclude con la richiesta di pagamento, verrete indirizzati verso una connessione sicura sulla piattaforma PayPal.com dove con totale sicurezza per i vostri dati potrete completare il pagamento tramite account PayPal se ne siete provvisti, o in mancanza, tramite Carta di Credito (PostePay inclusa). Alternativamente potete inviare una mail a info@openservers.it specificando il servizio e il tipo di abbonamento a cui siete interessati, verrete ricontattati nel più breve tempo possibili con le istruzioni per completare l'ordine e attivare il servizio. Per pagamenti tramite bonifico bancario e/o Vaglia postale contattare info@openservers.it per ricere i dati necessari.

Quali sono i tempi di attivazione di un Server?

I GameServers mediamente vengono attivati entro 1h dal momento della ricezione del pagamento (8.00-22.00). In casi eccezionali per mancanza di disponibilità l'attesa può durare sino ad un massimo di 5 giorni lavorativi. Per i servers dedicati l'attivazione richiede dalle 24h ai 5 giorni lavorativi a seconda della disponibilità e della tipologia del servizio richiesto.

E' possibile accedere a fascie di sconti per l'acquisto di più Game Servers?

Si. In caso siate interessati a sottoscrivere abbonamenti per più di 2 game servers, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo info@openservers.it per ricevere un offerta personalizzata.

Che tipo di accessi ho per gestire il mio Game Server?

Uno dei maggiori obiettivi di OpenServers è quello di garantire la maggiore indipendenza possibile per i nostri clienti nel gestire il servizio da loro acquistato. Siamo continuamente alla ricerca di nuovi standard qualitativi e di tecnologie innovative utili allo scopo. Attualmente disponiamo (i primi in Italia e tra i primi 3 in Europa) di un pannello di controllo semplice e potente che consente ai nostri clienti una padronanza pressochè totale sul proprio game server. Forniamo inoltre Full FTP access alla cartella di installazione del gameserver utile agli utenti più esperti e non solo.

Posso cambiare gioco/tipo di abbonamento prima della scadenza di quello attuale?

Si, inviando una mail a info@openservers.it riceverete i dettagli per completare operazioni upgrade/downgrade del vostro abbonamento

Cos'è il Game Switch Tool?

E' una feature innovativa esclusiva di OpenServers che consente di avere la disponibilità fino a 5 game servers differenti ad un prezzo estremamente vantaggioso. Dal pannello di controllo avrete accesso a 5 differenti installazioni dei vostri giochi preferiti e potrete scegliere in qualsiasi premendo un pulsante di switchare ed attivare il server di gioco preferito a seconda delle vostre esigenze. Per maggiori informazioni consultate la pagina relativa al Game Switch Tool.

Come contatto il supporto in caso di problemi?

Sempre dalla piattaforma di controllo avrete accesso al Trouble Ticket System, un sistema di supporto che vi permette tramite un'interfaccia guidata di inviare una richiesta di assistenza assicurandovi un canale di comunicazione privilegiato con il nostro dipartimento di supporto. Rimane comunque disponible l'assistenza via mail scrivendo all'indirizzo support@openservers.it .

E' possibile installare mods per i giochi supportati?

Si, inoltre per molti giochi è possibile installare mods e/o effettuare upgrade direttamente dal pannello di controllo.

Cos'è un Server Dedicato? Quando conviene acquistarlo?

Un Server Dedicato è un computer configurato secondo le proprie esigenze e connesso in rete all'interno di strutture specializzate che forniscono alti standard qualitativi e quantitativi di traffico. In questo modo è possibile eseguire tutte quelle applicazioni che richiedono alta affidabilità, alta capacità di calcolo e sopratutto eccellenti capacità di traffico e banda passante garantendo costantemente un livello di perfomance adeguato. (gameservers, streaming audio/video, web hosting, file download service, radio servers, ecc.)

Che differenza c'è fra Server Managed e Unmanaged?

OpenServers mette a disposizione dei propri clienti a seconda del grado di supporto necessario 2 configurazioni:
Unmanaged, per quei clienti che hanno già esperienza nell'utilizzo di sistemi operativi e applicazioni lato server.
Managed, per quei clienti che non hanno esperienza passate nella gestione di servers e/o che cmq hanno deciso di avvalersi in outsourcing per la gestione dei problemi relativi al software dei servers.

Cos'è un VPS?

Un VPS è un Server dedicato in tutto e per tutto, permette tutte le operazioni che si possono svolgere tipicamente su una macchina dedicata ma con il vantaggio di suddividere i costi di mantenimento fra più utilizzatori. Grazie alle migliori tecnologie di virtualizzazione è possibile suddividere le risorse messe a disposizione dall'hardware a più sistemi operativi contemporaneamente, fornendo ai vari utilizzatori differenti ambienti perfettamente stagni e di distribuire intelligentemente e in maniera dinamica le risorse di calcolo a seconda della situazione.

E' possibile sponsorizzare il mio clan/gilda/torneo?

OpenServers ha scelto di investire sulla qualità del servizio in generale, mantenendo prezzi competitivi per alti standard qualitativi. In questo modo ci assicuriamo che i nostri sforzi siano equamente suddivisi per tutti i nostri clienti presenti e futuri. In ogni caso vagliamo richieste di collaborazione reciproche sia con soggetti giuridici affermati (attività commerciali, Associazioni Sportive, ecc.) sia con più o meno nuove realtà emergenti (clan, singoli gruppi e/o eventi, manifestazioni,ecc.ecc.) Invia una mail a info@openservers.it sottoponendoci la tua iniziativa.